電話で話す機会が減って、脳と口と手（メモ）が連動しづらいお年頃。哀しやもたもた感。
電話での問い合わせは緊張する
昨今はググったり、FAQをみたり、AIチャットで質問したりして、電話で誰かと話す機会が減ってきてるように思います。若者だけでなくてアラカンシニア（私だけ？）も電話、ニガテさー。
そして新たな伝説、じゃなくて新たな「電話はもういやだ～」の情けない２つの出来事。
ひとつは車の保険の変更。対象年齢の変更があるので代理店に電話しなくてはならない。受付開始の日に改めて電話が必要と問い合わせのメールで教えてもらったので、いざ電話。
もうひとつはマカフィーの更新で間違って手続きしたものの説明と対策の問い合わせ。あせってオペレーターに電話したのはいいけれど自分でも驚くほど状況説明が下手。
その１＿車の保険の変更
対象年齢の範囲がかわると、保険料も変わる。うちは子供の年齢に合わせてますが、年齢が上がるほどお安くなるので切り替える。この手続きは「オペレーターと話す」を選択して行って下さいとのこと。ふむ。
年齢条件はこのゾーン
- ２０歳以下
- ２１歳から２５歳
- ２６歳から３４歳
- ３５歳以上
さて、つながったのはいいけれど、いつの間に「的を射た説明」ができなくなっているのか私。
電話がつながると「あの～」と始めてしまう。今回は「年齢条件が変わるので更新をお願いします」と言えばよかったんだけどその名詞がでてこない。「年齢別の保険料のやつ」。やつってなんや？お恥ずかしい。
しかしオペレーターの方の慣れた感じ、助かるわぁ。手際のいい誘導尋問既定の質問のあと「すぐにお見積りしますね！」と電話で簡単に更新できた。１万円ちょっとの返金はありがたい。
その２＿マカフィー更新事件
久しぶりにPCを開いたら、マカフィーからの「更新のお知らせ」が立ち上がる。自動更新だったはずなんだけどな…無視することも考えたけれどそろそろ夫が確定申告をするころだし、万が一のことがあってはいけないのでやっぱり更新しとくか…カードを持ち出しぽちぽち入力。更新完了。とおもいきや。
手続きがおわった画面に
「xxxxx@xx.com（知らないメアド）」宛てに領収書と手順を送りました。
ん？んん？？？
これって大丈夫？？ そういえば画面にメアドを入れるエリアがあったけれど、上のアドレスがはいっていてグレーアウトされてて何も入力できなかった、、
それで私のマカフィーをもう一回あけると「更新が必要です」って？？支払い済ませたのに？？と
パニクルこと１０分ほど。。そのメアドに送ってみようか、いや、個人情報大丈夫？？と
まさにこの顔文字→（＠。＠；）
やっぱりマカフィーにきいてみようとFAQやチャットやらをみても答えはなく、チャットに「オペレーターと話しますか？」がでてきて「YES」にすると、電話番号が記載されていました。２４時間受付とはナイスマカフィー！
そして（恒例の？）長いアナウンスの後、一度目の電話がつながらずに切れる問題。通話料は有料というアナウンスもあって、クレイマー除けなのかな？（個人の感想です）
襟を正して、再チャレンジ。
自動音声さん曰く、
- 新たな購入に関しては１を
- 返金や更新後の解約については２を
- 登録内容なパスワードの再発行について（だったか）は３を
- インストールや操作に関する…は４
- もう一度お聞きになるには０
ん？「その他」がない。
とりあえず１にしてすぐつながりました（ありがたい）
そしてまたそこで私の「ざ・的を射ない説明」。それでもオペレーターの方はエスパー並みに私のいいたいことをくんでくださって「〇〇が左にでている画面がでましたか？」とか「人の上半身のマークがあるところを押してみて下さい」なんとか…
え～これってかなりわかってない人向けのご丁寧な説明やん、というのはわかるものの、実際になにもわかってない私なので。。最終的に「今の契約内容がわかっておられないようなので…」ととどめをさされる・・。えぇぇぇ、、そうなんですはい確かにおっしゃるとおりですすいませんありがとうございます。
結局、ことの仔細は
- マカフィーと直接契約をしてなくてプロバイダ経由で契約している私はなにもする必要はなかった（自動更新だったやっぱり）
- 知らないメアドはそのプロバイダのものだった。
- どうしてPCに更新の案内がでたのかというと、プロバイダ経由の契約にする前に直接契約していたなごり？とおもわれる
マカフィーのオペレーターの方に
- 今回誤って更新手続きと支払いをした内容をキャンセル・返金手続きをしてもらって
- 直接契約の名残のメアドを消してもらうことで今後PCに不要なメッセージがでないようにしていただけました。
電話してよかった。。。
オペレーターの方の話し方が親切だったのに救われました。内心はこんなわけのわからない系の人からの電話って疲れると思ってるだろうなわかる、、。
もう自信がないよ、パトラッシュ
もう、いや、まだアラカンだというのに
前もってメモをしていても電話になるととっちらかったりする、特にマカフィーの方は、わざわざかやらなくてもいいことをやって勝手にパニックになってるというていたらく。哀しや。情けなや。
もう電話する自信がないよ、パトラッシュ…。疲れたよ。。
そういえば夫の兄弟はLINEよりも電話派なんだけど、よくできるもんです、、すばらしい。もう「LINEの方がええのに」とかいらんことは言わないでおこう。電話のあのリアルのやりとりができるのはすばらしいわ。。
名詞がでてこなくて「あれ」とか「●●のやつ」とか言ってしまって、脳内には画像がでてるのに相手に伝わらないもどかしさがやってくるこの感じは「老い」だな。やばいな。。
会話のキャッチボールの速さについていけない。そういえば年配の人と話すときはゆっくりめにするな、これが世に言う老化なのねとひしひしと感じた次第。
早口で話されると、渾身の「あんだって？？」が出てしまいそう（笑）
↓ 詐欺系電話はぴしゃっと対応できるんだけど、留守電にしてるからその機会も少なくなってきた
↓ 老いシリーズ（まだ５０代なんだけどだいぶキテル）
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